Supporto Luce e Gas

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TEMA

FAQ Luce e Gas

HO UN GUASTO COSA DEVO FARE?
In caso di necessità chiamare il servizio di Pronto Intervento attivo 24 ore su 24 e completamente gratuito. Per conoscere il NUMERO VERDE del Distributore di gas o energia elettrica del tuo Comune puoi accedere al sito Arera e consultarne l’elenco: CERCA DISTRIBUTORE
COME CAMBIARE L'INTESTAZIONE DELLA MIA FORNITURA?

Se vuoi intestare a tuo nome un contratto intestato ad altra persona ti serviranno:

  • il tuo codice fiscale;
  • il codice POD identificativo del contatore (per la fornitura di energia elettrica) oppure il codice PDR (per la fornitura di gas naturale); POD e PDR li trovi sul cartellino attaccato al contatore luce/gas oppure sulle bollette dell’attuale intestatario della fornitura. Puoi utilizzare per la fornitura elettrica anche il Codice Cliente (è un codice di 9 cifre che puoi trovare sul display del contatore (se elettronico);
  • la lettura del contatore. 

Ti basterà compilare il seguente modulo: 

 

Scarica Modulo Voltura

 

Qualora vi fossero morosità pregresse sul punto di fornitura (POD/PDR), Green, a tutela del proprio credito, potrà effettuare ulteriori verifiche, anche consultando database propri o pubblici, al fine di rilevare eventuali relazioni tra cliente richiedente e precedenti intestatari e per approfondire i vari avvicendamenti sul punto di fornitura; a seguito di queste verifiche, Green potrà anche decidere di non accogliere la richiesta di fornitura, dandotene apposita comunicazione.
Non ti sarà in alcun caso richiesto il pagamento della morosità pregressa riferita a precedenti intestatari.
Ti comunicheremo inoltre eventuali ritardi dell’attivazione della fornitura.

 

I tempi di espletamento della voltura sono stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA).

La pratica viene inoltrata al Distributore entro 2 giorni dalla ricezione della documentazione prevista   ed evasa dal Distributore, in caso di ammissibilità, entro i termini previsti dalla Delibera 147 (5 giorni lavorativi), salvo impedimenti tecnici.

La richiesta di voltura viene inviata al Distributore territorialmente competente solo dopo aver ricevuto i moduli obbligatori correttamente compilati.

COME POSSO COMUNICARE L'AUTOLETTURA?
L’autolettura è un servizio gratuito che consente di raccogliere il dato di consumo da utilizzarsi ai fini dell’emissione della fattura del gas su prelievi reali e non stimati.Tale autolettura verrà utilizzata da Green Telecomunicazioni Spa nei casi di mancata acquisizione del dato di lettura da parte del Distributore locale.
 

COME COMUNICARE L’AUTOLETTURA

Servono due semplici informazioni presenti sulla bolletta:
  • Il Suo codice cliente
  • La lettura del contatore (solo i numeri su sfondo nero)

QUANDO E COME COMUNICARE L’AUTOLETTURA

L’autolettura deve essere rilevata alla fine di ogni mese di fornitura e comunicata nei periodi indicati in fattura.A seguire occorre comunicare l’autolettura entro la data indicata in fattura inviando una foto del contatore a autolettura@sparklingpower.it, oppure tramite WhatsApp al numero 3240209739, indicando il Codice Cliente.
COME POSSO FARE UN RECLAMO?

Il nostro team è composto da esperti del settore. Per noi il cliente è la persona più importante. Per questo ci teniamo a sapere quando i nostri standard non sono ritenuti soddisfacenti.

Modulistica utile: